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杭州好“楓警” |42歲的老兵剛到派出所報到,卻被老阿姨來了個“下馬威”

彭士平仍然記得,15年前接的第一起糾紛類警情。
2020-05-20 08:47:38  來源:浙青網-青年時報  作者:記者 楊云寒 通訊員 傅宏波 鄭佳   編輯:許林

“有個丁阿姨,一上來就給了我一個‘下馬威’,直接往地上一躺,我完全傻眼了,像一根木頭一樣杵著,都不知道該怎么辦。”情急之下,彭士平只好向所里求助。
那年,彭士平42歲,剛從部隊轉業,來杭州市公安局西湖分局西溪派出所報到。15年過去,他已經成為所里最資深的“老師傅”,還帶過幾個讓他頗為得意的徒弟。

“做群眾工作,要打入內部”

彭士平說,當初之所以選擇當警察,是因為制服情結,覺得警察和當兵的差不多,可完全沒料到,這工作內容的差距居然會這么大。
“當兵時,我是保家衛國,當社區民警,處理的都是人民內部矛盾;以前在部隊的時候,我手底下有400多個兵,可以說一不二,現在呢,每天和我打交道的,都是我的服務對象。”近日,在西溪派出所,彭士平對記者說。
不過彭師傅沒有因此打起退堂鼓,而是開始琢磨如何把群眾工作做好。而他的答案是:多跑。
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每天,他只有空下來就會來到社區里,挨家挨戶地走訪,找物業和居民聊天,了解轄區的情況,后來他還加入了每一個小區的業主群。用他的話說,這叫做“打入內部”。
因為跑得勤,曾經給過他“下馬威”的丁阿姨也和他熟絡了起來,成了好朋友。雖然2018年,彭師傅調到溪畔社區當社區民警,但丁阿姨還是會時不時想到他,有事還會找彭師傅求助。
“打入內部”的同時,彭師傅積累了很多群眾工作的經驗。比如調解矛盾糾紛,彭師傅就是一把好手,這些年來,經他之手成功調解了多起困擾社區多年的疑難糾紛。
彭師傅說,調解糾紛沒有固定套路,辦法都是因人而異的,“可不管用什么辦法,首先就是要弄清楚矛盾產生的原因,再去逐個擊破,讓當事雙方主動把話講開了。”
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“老百姓離開時,我希望是高興的”

在與記者交流的過程中,彭師傅的手機響個不停。每次他都中斷了交談,認真地回復起信息。
他抱歉地告訴記者,又有居民在業主群里“艾特”他了。
這也是彭師傅現在每天工作的常態。對于群里的每一條信息,他都會仔細閱讀,并認真地給出答復或予以解決。為了能夠不錯過群眾的求助,他特地把微信的鈴聲開到最大,以至于晚上睡覺的時候都能聽到。
彭師傅所在的西溪派出所,轄區位于杭州市西湖區的核心區域,面積雖然不大,僅3.02平方公里,但轄區內有不少知名院校和省屬重點企業,且人口密度特別高,光常住人口就有10萬多。這也意味著,每天都會很多事找到這里的社區民警。
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在他管轄的社區里,不少居民們不僅有他的微信,還存了他的手機號碼。他經常一天之內會接到許多群眾打來的電話,只有是力所能及,他都是“有求必應”。
“群眾找你,肯定是不高興的事,但他們離開的時候,我希望他們都能高興。”彭士平說。

“有他在社區,我們很放心”

因為工作的關系,西湖區西溪街道溪畔社區網格長范青云與彭師傅接觸很多。
她告訴記者,彭師傅非常親切,做事也很認真負責,“他幾乎每天都會來社區,問我們有沒有需要幫忙的,偶爾因為別的事來不來,他還會提前和我們打招呼,還安排了替他班的同事。有他在社區,我們真的很放心。”
讓范青云印象最深的一件事發生在今年3月。當時社區正在開展對沿街商鋪的排查整治。“因為想著派出所比較忙,我們沒好意思打擾彭師傅,”可沒想到,半途上竟然與彭師傅“偶遇”了,一問才知道,原來彭師傅也是來檢查商鋪的。
杭州好“楓警” |42歲的老兵剛到派出所報到,卻被老阿姨來了個“下馬威”
“他的工作又一次做在我們前面了,而且想不到的是,他對我們轄區商鋪的情況,比我們了解得還多。”范青云回憶說,當彭師傅得知,部分商鋪提供給社區的登記資料未完全時,還主動陪同社區的工作人員又走了一遍。

“只要還穿警服,就會繼續找下去”

王光宗是彭師傅的徒弟之一,現在是西溪街道白蕩海社區的社區民警。和彭師傅一樣,他也是軍轉干部。
“我2018年4月剛到所里報到的時候,也是兩眼一抹黑,好在還有師父帶著。”王光宗說,他那時候每天跟著師傅,跑社區和轄區的重點單位,這才漸漸地開始適應了社區民警的工作。
雖然已成功出師,但王光宗遇事也總會向彭師傅請教。“雖然很多事情,我也能獨自處理,但只要師父在邊上,我更有信心。”
王光宗告訴記者,彭師傅與群眾溝通時的耐心讓他非常欽佩。“當社區民警,什么事都要操心,師父教導我,群眾之事無小事。”
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最近彭師傅就在操心一件“小事”:轄區一位80多歲的老太太,有一個兒子走失了20多年。
只有一有空,彭師傅就會幫老太太尋找這個兒子。為此他已經找了3年了,還專程跑了好幾地方,可是都撲了空。
彭師傅說,只要他還穿著警服一天,他就會一直幫忙找下去,直到把人找到。

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